Zkušenosti Pelikan.cz

Za mě rozhodně ne. Měli jsme u nich problémy s platbou - od nás normálně odešla (i ve výpisu jsem to měla) a k nim prý nikdy nedorazila. Nakonec z toho byly tahanice jako blázen..

Tak třeba akorát kupuji letenku z Prahy do Budapešťi - ČSA 21.12 - OK 0798 přes stránky ČSA 2098 czk přes SA (vyhledáno přes skyscanner.cz) 1851 czk tj. 247 czk rozdíl ve prospěch zprostředkovatele.

Pro k.mokry ze dne 14.11.18/20:57
Písal som o "jednoduchých" letenkách, nie komplikované itineráre alebo open jaw.
Daj mi príklad aktuálnej obyčajnej letenky (klasické aerolinky) ktorá je lacnejšia u Student Agency a nie u leteckej spoločnosti.

To je právě velký omyl!
Letenka přes zprostředkovatele(pozor,ale přes dobrého,prověřeného - u nás třeba Student Agency) vyjde za a)většinou levněji za b) právě v případě problému(změna letů a pod.) nabídne zprostředkovatel lepší služby (např. přesměrovaní na jiného dopravce,více alternativních možností a pod..).
Týká se to samozřejmě klasických aerolinek ne nízkonákladovek.
Osobně mám na kontě rovných 100 letů a zhruba 75% procent letenek mám přes zprostředkovatele ..

A aký význam má vlastne v súčasnosti kupovať si letenku nie priamo u leteckej spoločnosti, ale u agentúry (je jedno či Pelikan, alebo iná)?
Možno v dobe, kedy nebol rozšírený internet , boli agentúry jediná možnosť, ale v súčasnosti? Čo navyše vám prináša nákup u agentúry a nie priamo u leteckej spoločnosti?

(samozrejme, pri komplikovaných itinerároch, open-jaw a podobne to význam má, ale dovolím si tvrdiť, že viac ako polovica zákazníkov si kupuje "obyčajnú" letenku, ktorú by si úplne jednoducho zabezpečili aj priamo u leteckej spoločnosti. navyše o trochu lacnejšie a aj v prípade problémov mi príde jednoduchšie riešiť to priamo s aerolinkou a nie cez prostredníka...).

Nehorsi agentura na kupovani letenek!!! Ke kazde letence pres ne si uctujou asi 600 korun poplatek a jakmile jim zaplatite, tak uz je nezajimate! Mam zkusenost se zrusenim letu, kdy jsem na penize cekala asi 2 mesice a jeste mi strhli asi 2400 za nic!!!!!!! jakakoliv reklamace u nich nefunguje a stiznost nejde podat, protoze maji sidlo na Slovensku. Pokud se chcete vyhnout zbytecnemu stresu tak si kupte letenky jinde!!!!!!!!!!!!!!

Pelikan jednoznačně nedoporučuju.. přestože se tváří levně, tak vám k letence naúčtují svoje poplatky, které vám už nikdy nevrátí, a to ani v případě, že je váš let zrušen a letecká společnost vrátí plnou cenu!
jejich slovenská podpora je také úplně neschopná, kdy jsou schopni vám nabízet alternativní lety s 12 hodinovým čekáním na letišti..
Pokud můžete, tak se jim vyhněte!

Pelikan.cz je len agentura, nie letecká spoločnosť.
Rovnako ako je agentura studenagency, gotogate, expedia, letuska.cz, momondo, airtickets... atd atd

Agentura vám zabezpečí službu, že pre vás kúpi vami vybranú letenku u aerolinky, prípadne zabezpečí sprostredkovanie nejakých služieb (poistenie a pod.), ale určite vám nebude nič refundovať v prípade krachu aerolinky. Nielen pelikan, ale žiadna agentúra na svete vám pri krachu aerolinky nič nezaplatí. Má to aj logiku - agentura si predsa vami poslané peniaze nenechala, ale kúpila za ne vami zvolenú letenku a peniaze poslala vami zvolenej leteckej spoločnosti. Pre seba si nechala len nejaké to percento za sprostredkovateľské služby.
Že ste si cez agentúru vybrali a zakúpili letenky od spoločnosti, ktorá skrachovala naozaj nie je chyba agentúry.

Ano je to bohužel tak.Měl jsem podobný problém.Můj známý právník po prostudování smlouvy s Pelikan.cz prohlásil že jsou z toho všeho venku a vše se háže na leteckou společnost....

V cervenci jsem si zakoupila letenky z Prahy do San Franciska a zpet (od Air Berlin na konec rijna) pres Pelikan.cz. Koupila jsem si je s predstihem aby byly cenove vyhodnejsi. Vcera jsem dostala zpravu od Pelikana, ze oba dalkove lety z meho itiniare byly zruseny. Pry musim zazadat o storno, ale momentálně se letenky koupene před 15.8. (kdy byla insolvence Ari Berlin vyhlasena), nerefunduji. Coz znamena, ze ted nedostanu zadnou kompenzaci a navíc si muzim koupit nove letenky, které jiz mají daleko vyssi cenu. Asi na dovolenou neodjedu. Je vůbec legalni takto postupovat proti zákazníkovi? Není nejak ochrana nasich prav? Jak mam v teto situaci postupovat? Predem dekuji za pomoc s resenim meho pripadu.

Pelikán je zlo!! Koupili jsme si letenky a objednali to nejdražší pojištění co nabízeli. Mělo krýt vše.. Měli jsme vážnou pojistnou událost a nemohli jsme odletět, ale na místo kompenzace nám dávali klamavé a lživé informace kam máme dokumenty poslat a kde jsme pojištěny.. Celou záležitost řešíme již 4 měsíce a přijde mi to, jako bychom nebyli pojištěny nikde.. Tedy, že Pelikán kasíruje za podvodné pojištění.. Máte někdo obdobnou zkušenost? Děkuji.

Naprostý souhlas, téma o zkušenostech s CK atd. by určitě bylo na místě. Nicméně Lusták se optal/a, já odpověděl.

Spíš jsem chtěla vědět, proč ve vláknu nazvaném Zkušenosti s Pelikan.cz se píše o nějaké CK Viamare ? Nebylo by pro příznivce této CK lepší, založit si vlastní vlákno jen o Viamare? Možná by to pak zde bylo přehlednější...

Viamare je normální cestovka, takže first i last nabídky mívají, k informacím o nich je nejlépe si najít jejich stránky. A co na to Pelikán? Totéž co Jan Tleskač.

Omlouvám se, ale ráda bych věděla, co má společného Pelikan s CK Viamare, kterou zde tak vychvalují "spokojení klienti" ?

Děkuji moc, že jste se podělili o zkušenosti, to se moc cení a ještě mám jeden dotaz..Mívají i last a first minute? Poskytují třeba dítě zdarma?Díky moc

Jo jo souhlasím viamare mají ve své nabídce hlavně Řecko a to ty méně navštěvované destinace jako je Lefkada, Samos atd.Většinou mají zájezdy bez stravy, co ž si myslím, že nevadí. Za mě super zkušenost s nimi.

Viamare je spolehlivá, "zajetá", cestovka, která má nabízené řecké destinace zmáknuté. Volí ji zejména lidé, kteří nepožadují ubytování v hotelích, spíše apartmány a studia, obyčejně bez stravy. Mají také ochotné delegáty.

Ahoj máte někdo zkušenosti s cestovkou viamare? Natrefila jsem na ně, protože chceme do Řecka a oni nabízí převážně Řecko, ale nikdy jsem s nimi nikde nebyla.Díky za info

Roman vďaka - držim palce, aby už to tak zostalo a jedina starosť bola, kedy to už bude

Zdravím Tinu,
pro zajímavost sděluji jak to zatím vše dopadlo.Jednak mi právník vynadal,že příště nesmím operovat s odpovědí typu .... "akceptuji za těch a těch podmínek".Musím být nekompromisní a žádat to co bylo nabídnuto a neuhýbat.Jinak všeobecné podmínky a smlouva jsou právnicky tak udělané,že Pelikán za nic neručí a za nic neodpovídá.Vše háže na letecké společnosti.Po čtvrtečním jednání mi nakonec Pelikan nabídl a projednal u letecké společnosti změnu odletu a to o jeden den dříve tak aby přestupní lety navazovaly.V pátek mi poslaly potvrzené letenky.Snad by se to již nemělo měnit ale negarantují to - jelikož do odletu mám ještě skoro 3 měsíce.Změnu jsem přijal neboť ubytování jsem právě o tento den již vyřídil nezávazně dříve počítajíc s touto změnou.Drž tedy palce ať už se nic nemění.
Pěkný pozdrav ze Zlína

Zdravim Roman - za malo, rado sa stalo - budem sa veľmi tešiť ak to pomôže.

Dobré ráno Tino,
děkuji moc za fundovanou radu a v tomto duchu jsme i jednali.Jelikož je zde ještě nějaký časový prostor tak jsme se zatím dohodli,že se v první řadě co nejrychleji pokusí nabídnout náhradní řešení v daném termínu.Nechal jsem jim ještě prostor - je to asi zatím nejschůdnější řešení.To Vaše doporučení o odstoupení je výborný nápad a projednám ještě se známým právníkem a prostudujeme smlouvu s Pelikánem.Problém je pouze v tom abych nakonec neměl zaplalcené dvoje letenky ....
Ještě jednou díky

Nepoznam bohužiaľ český občiansky a obchodný zakonnik, ale predpokladám že ak je zmluvu zo strany Pelican nemožné plniť z príčin, ktoré ste nezavinili Vy ( a to ste nezavinili) nemali by ste zmluvu rušiť Vy ale malo by isť v podstate o nutnosť odstupenia od zmluvy pre nemožnosť jej plnenia a Vy by ste v takom pripade mali mat nárok na vrátenie financií v plnej vyške tak akoby k uzatvoreniu zmluvy vôbec nedošlo.
Z toho čo píšete, ste už Pelikan písomne vyzvali aby ponukli nahradne riešenie a keďže to v primeranej lehote neurobili - skuste v debate riešiť nie ukončenie zmluvy z Vašej strany ( kde by ste predpokladam prišli o nejake poplatky) , ale odstupenie od zmluvy, pokiaľ Vám náhradné riešenie nebude ponúknuté. Chcelo by to možno poradu s právnikom a preštudovanie obchodných podmienok Pelikan, či tam maju definovane podmienky storna alebo odstupenia od zmluvy.

Každopádne držím palce aby sa situacia vyriešila k Vašej spokojnosti už dnes popoludni.

Dobré ráno Tino,
děkuji za rychlou reakci.Ještě jenom upřesním.Jde skutečně o letenku jedné společnosti se dvěma přestupy.Ten druhý přestup změnili a je nereálný.Stačilo by tedy jen odlet z Prahy posunout o jeden den tak aby navazoval na ten druhý.Mám s Pelikánem ještě dnes odpoledne telefonickou schůzku.Náhradní řešení zatím nenavrhli a nabízí mi pouze storno.Skutečně se mi nelíbí postup Pelikána který tuto situaci nechce řešit.Naštěstí poletíme až v červenci a po dnešku se ale rozhodnu zda let zcela zrušíme a objednám si jinou společnost ale mimo Pelikána.Nemám ve zvyku řešit takové věci na poslední chvíli a chci mít jakž takž jistotu.Bohužel budu letenky platit asi znovu (peníze mi vrátí údajně do 8 týdnů)
Drž palce a ještě se ozvu.

Roman tak tuto situaciu nezávidím...netuším koľko času máte na riešenie - ide o jednu letenku s viacerými letmi a vy ste z Pelican dostali len oznamenie o zmene času pripojneho letu , čo neumožňuje cestu ako takú realizovať bez náhradného riešenia?

Ak ide o samostatne kupované lety a došlo k posunu jedného letu leteckou spoločnosťou, tak s tým bohužiaľ cez agenturu nepohnete a náhradné riešenie je na Vás (pokiaľ Vam to oznamili najmenej 14 dni pred odletom)

Může Tina poradit jak postupovat ?
Vracím se k mému příspěvku ze dne 22.2.2015.K dnešnímu dni nemáme pro 3 osoby jasný let z Prahy do Mahé.Letecká společnost změnila navazující přestupní let tak,že bych musel odletět o den dříve z Prahy.I přes telefonické a e-mailové dotazy mi není schopen Pelikan.cz dát jasné stanovisko.Nabízel jsem jim písemně,že jsme ochotni o den dříve odletět z Prahy abychom stihli navazující let (toutéž společností) a posunout si ubytování (už se tak stalo).Dodnes si odpověď přehazují jako bramboru a nemám vyjádření.Dále jsem nabízel že si let přes Pelikan.cz zabukuji přes jinou společnost s dotazem,zda stačí jen letenky doplatit.Odpověď zněla že to nejde(peníze jsou někde u jiné společnosti),takže mohu ale let zrušit (přijdu tak o pojištění a poplatek za internetovou platbu) a peníze mi pošlou do 8 týdnů.Jiné letenky si musím znovu objednat a zaplatit se všemi poplatky.Takže nevím zda mám chválit výše uvedenou agenturu Pelikan.cz.Poradí mi Tina jak by postupovala ? Vidím že se v tomto dosti vyznáte.Díky.

Pre uplnosť informácií:

Na akú výšku odškodného máte nárok pri meškaní letu?
suma 250,- EUR - meškanie 2 hodiny; platí pri všetkých letoch pod 1 500 km
suma 400,- EUR - meškanie 3 hodiny alebo viac; platí pri letoch nad 1 500 km v rámci EÚ a pri letoch od 1 500 km do 3 500 km mimo EÚ
suma 600,- EUR - meškanie 4 hodiny; platí pri všetkých letoch nad 3500 km

Na akú výšku odškodného máte nárok pri zrušení letu?
suma 250,- EUR - platí pri všetkých letoch pod 1 500 km
suma400,- EUR - platí pri letoch nad 1 500 km v rámci EÚ a pri letoch od 1 500 km do 3 500 km mimo EÚ
suma 600,- EUR - platí pri všetkých letoch nad 3 500 km

Na akú výšku odškodného máte nárok pri presmerovaní letu?
suma 250,- EUR - platí pri všetkých letoch pod 1 500 km
suma 400,- EUR - platí pri letoch nad 1 500 km v rámci EÚ a pri letoch od 1 500 km do 3 500 km mimo EÚ
suma 600,- EUR - platí pri všetkých letoch nad 3 500 km
Váš let je presmerovaný, ak ste sa dostali do cieľového miesta s odlišným číslom letu, alebo inou leteckou spoločnosťou, v dôsledku čoho ste prileteli do cieľového miesta Vašej cesty s oneskorením.

Na akú výšku odškodného mám nárok pri znížení prepravnej triedy?
30 % ceny letenky - platí pri všetkých letoch pod 1 500 km
50 % ceny letenky - platí pri letoch nad 1 500 km v rámci EÚ a pri letoch od 1 500 km do 3 500 km mimo EÚ
75 % ceny letenky - platí pri všetkých letoch nad 3500 km s výnimkou letov medzi EÚ

Na akú výšku odškodného mám nárok pri strate, poškodení, alebo omeškaní batožiny?

V prípade straty, poškodenia alebo omeškania vašej podanej batožiny vinou leteckého prepravcu, Vám môže vzniknúť nárok na náhradu škody do výšky približne 1 220,- EUR. Sťažnosť musíte podať do 7 dní (v prípade meškania batožiny do 21 dní) od doručenia batožiny.

Pri akých letoch si môžem uplatniť práva na odškodné?
Nárok na odškodné si môžete uplatniť pri každom lete (vrátane charterového) s odletom z letiska EÚ alebo s príletom na letisko EÚ z letiska mimo územia EÚ, ak let prevádzkuje letecká spoločnosť z krajiny EÚ.
------------------------------------------

A že to funguje môžem osobne potvrdiť, získali sme odškodnenie 600€/ osobu pri meškaní letu z Viedne do Yangonu, išlo o zmeškanie prípojného letu. Odškodné nám prišlo do 3 týždňov od uplatnenia nároku .

Len pre zaujímavosť - ak by ste chceli vedieť v akých prípadoch máte nárok na odškodné - na finenčné odškodné máte nárok v nasledujúcich prípadoch:

- Meškanie letu, ktoré presahuje 2 hodiny.
- Zrušenie letu, ktoré Vám letecká spoločnosť neoznámila viac ako 14 dní pred plánovaným odletom.
- Presmerovanie letu. Za presmerovanie letu sa považuje, ak ste sa dostali do cieľového miesta s odlišným číslom letu alebo inou leteckou spoločnosťou, v dôsledku čoho ste prileteli do cieľového miesta Vašej cesty s oneskorením.
- Zamietnutie nástupu na palubu z dôvodu, že počet miest v lietadle je menší ako je počet cestujúcich. (Letecká spoločnosť predala viac leteniek ako je kapacita lietadla, alebo lietadlo bolo vymenené za menšie)
- Zníženie prepravnej triedy v dôsledku nedostatku miest na palube.
- Pri strate, poškodení, alebo omeškaní batožiny vinou leteckého prepravcu.

Musím súhlasiť s predošlým príspevkom - za zmeny letov sú zodpovedné samotné letecké spoločnosti, nie predajca leteniek.
Moja skúsenosť je, že v prípade zrušenia alebo zmeny letu to lepšie vyriešite s agentúrou ako priamo s leteckou spoločnosťou , pretože agentura vie ponúknuť náhradné riešenie s inou leteckou spoločnosťou. V konkrétnom prípade zrušenia letu na Filipíny sme nemuseli čakať na vratenie peňazí z pôvodne zvolenej leteckej spoločnosti a rovno sme riešili náhradný let s inou leteckou spoločnosťou s malým doplatkom.
Navyše letenka, ktorá predstavuje kombináciu viacerých leteckých spoločností je inak ako cez agenturu ťažko riešiteľná, pretože pri kupe samostatných letov cez letecke spoločnosti sa oberiete o povinnosť poskytnutia nahradneho plnenia v prípade, ak jeden z letov mešká, o odškodení napríklad za zmeškaný prípojný let ani nehovoriac.